Terobosan Perbankan Digital: CIMB Niaga Sukses Pindah ke Pega Cloud, Layanan Nasabah Kian Cepat dan Modern!

PT Bank CIMB Niaga Tbk, bank swasta terbesar kedua di Indonesia, baru-baru ini mengumumkan keberhasilan program modernisasi komputasi awan mereka. Pencapaian penting ini didukung oleh Virtusa Corporation, sebuah perusahaan layanan rekayasa produk dan platform global, dan menandai inisiatif pertama di Indonesia yang memindahkan alur kerja perbankan inti ke Pega Cloud. Langkah strategis ini diharapkan dapat mempercepat adopsi komputasi awan di sektor perbankan Tanah Air dan menetapkan standar baru untuk modernisasi layanan digital.

Program modernisasi ini fokus pada transformasi proses bisnis penting yang menjadi tulang punggung operasional perbankan sehari-hari. Dengan memindahkan alur kerja krusial tersebut ke lingkungan komputasi awan yang dihosting oleh Pega Cloud, CIMB Niaga kini dapat menyediakan layanan yang lebih cepat, lebih andal, dan tanggap terhadap kebutuhan nasabah serta perubahan pasar yang dinamis. Perpindahan ini juga memungkinkan bank untuk memiliki model operasional yang lebih tangguh dan siap menghadapi masa depan, sekaligus menjaga standar tinggi dalam keamanan dan kepatuhan terhadap peraturan yang berlaku.

Transformasi ini mengubah implementasi layanan pelanggan Pega yang sebelumnya berada di server internal CIMB Niaga menjadi platform berbasis awan yang mudah ditingkatkan dan selalu modern. Hal ini secara signifikan akan mempercepat waktu bank untuk meluncurkan produk dan layanan baru ke pasar, serta mendukung pengembangan berbagai kasus penggunaan perbankan di masa mendatang.

Menanggapi pencapaian ini, Hemant Tantia, Kepala Asia Business di Virtusa, menyatakan apresiasinya terhadap visi CIMB Niaga. Menurutnya, keberhasilan ini mencerminkan pendekatan progresif CIMB Niaga dalam memperkuat kapabilitas perbankan digital untuk masa depan. Virtusa merasa terhormat dapat bermitra dengan CIMB Niaga dalam perpindahan ke Pega Cloud yang merupakan pertama di Indonesia, dengan fokus pada ketepatan, transparansi, dan eksekusi tanpa hambatan.

Pihak CIMB Niaga juga menggarisbawahi pentingnya langkah modernisasi ini. Lusiana Saleh, Head of Digital Banking and Contact Center di CIMB Niaga, menjelaskan bahwa menyelesaikan perpindahan ini merupakan langkah vital untuk meningkatkan fondasi teknologi bank dan memastikan penyediaan layanan yang andal, efisien, serta inovatif kepada pelanggan. Dengan beralih ke Pega Cloud, CIMB Niaga dapat beroperasi lebih gesit dan mempersiapkan inisiatif digital di masa depan untuk memperkuat pengalaman nasabah dan efektivitas operasional. Hal ini sejalan dengan tujuan bank "Memajukan Pelanggan & Masyarakat".

Frank Guerrera, Chief Cloud Officer di Pega, juga optimis terhadap manfaat keputusan CIMB Niaga. Ia mengatakan bahwa keputusan untuk memindahkan implementasi internal CIMB Niaga ke Pega Cloud akan membawa banyak keuntungan, termasuk memastikan pengoperasian bank selalu mencapai kinerja terbaik dan mendapatkan manfaat penuh dari kekuatan, skalabilitas, serta keandalan Pega.

Selain transisi teknis, program "Go Live" ini merupakan pencapaian bisnis yang lebih luas bagi industri jasa keuangan di Indonesia. Hal ini menunjukkan bahwa bank-bank dapat memodernisasi kemampuan operasional penting secara aman dan dalam skala besar tanpa mengganggu nasabah atau aktivitas bisnis yang sedang berlangsung. Proses perpindahan ini sendiri berhasil diselesaikan sesuai jadwal, didukung oleh kerja sama erat antara CIMB Niaga, Virtusa, dan Pega.

Dengan fondasi teknologi yang lebih kuat ini, CIMB Niaga kini lebih siap untuk meningkatkan manajemen hubungan nasabah, menyederhanakan pengoperasian pusat kontak, dan mengembangkan proses pembiayaan serta layanan. Ini akan memungkinkan semua tim untuk berinovasi lebih cepat, sekaligus memberikan pengalaman perbankan yang lebih personal dan dapat diandalkan bagi nasabah. Keberhasilan ini juga menjadi preseden yang jelas bagi bank-bank lain di Indonesia yang tengah menjajaki modernisasi komputasi awan sebagai jalur menuju daya saing dan ketahanan jangka panjang.

Secara keseluruhan, modernisasi CIMB Niaga ke Pega Cloud dengan dukungan Virtusa ini menjadi tonggak penting dalam lanskap perbankan digital Indonesia. Langkah ini tidak hanya akan mempercepat layanan perbankan menjadi lebih cepat dan andal bagi nasabah, tetapi juga mendorong efisiensi operasional, meningkatkan keamanan data, dan membuka peluang inovasi yang lebih luas bagi bank. Dampaknya bagi masyarakat sangat signifikan, di mana nasabah akan menikmati pengalaman perbankan yang lebih mulus, personal, dan efisien, sejalan dengan perkembangan ekonomi digital yang pesat. Keberhasilan CIMB Niaga ini juga diharapkan dapat menginspirasi bank-bank lain di Indonesia untuk mengikuti jejak modernisasi serupa, mendorong transformasi sektor keuangan secara keseluruhan demi layanan yang lebih baik dan ekosistem digital yang lebih kuat.